Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda virtual www.ttoxedo.com estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios durante toda su experiencia de compra. En tal sentido, entendemos que existirán ocasiones en las que el usuario o cliente quiera realizar un cambio o devolución. Sin embargo, es responsabilidad de cada usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto en nuestra tienda virtual.
Cambios de Tallas
- Toda solicitud de cambio de productos adquiridos en la tienda virtual, deberá realizarse a través del correo a bcamilsac@gmail.com dentro de los 15 días después de la recepción del pedido.
- Todo cambio será solo por el valor del producto y no incluye los gastos de envío.
- El producto, empaques y accesorios deben de estar en las condiciones originales y sin señales de uso. No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que hayan sido modificados en sastrería.
- Al llevar el producto a nuestros establecimientos ubicados en Lima o Trujillo, este será revisado por nuestro personal encargado de tienda, y se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones para proceder con el cambio.
- Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, se tramitará una nota de crédito para que pueda ser usada según la preferencia del usuario y la disponibilidad del stock. Las notas de crédito se pueden emitir dentro de los 30 días después de haber realizado la compra.
- El usuario deberá obligatoriamente presentar el comprobante de pago original y su documento de identidad.
- Los productos como ropa interior, corbatas, medias, bivirí, productos en liquidación y aquellas modificadas en sastrería no están sujetos a cambios ni devoluciones.
- Si el usuario no entrega el producto en la fecha según lo coordinado, se dará un día de tolerancia. Pasada ese plazo se procederá a cancelar la solicitud de cambio de pedido.
- Se permitirá realizar devoluciones parciales de un pedido, siempre que este no incluya promociones, prendas modificadas en sastrería, mercadería de liquidación o accesorios.
- En ningún caso el usuario podrá dejar el producto que desea cambiar en nuestros establecimientos comerciales, sin que estos sean aceptados por nuestro personal bajo el cumplimiento de las presentes condiciones de devolución o cambio; caso contrario, se hace totalmente responsable de lo que pudiera sucederle a la prenda.
Devolución de Producto (Tienda Virtual)
En caso el usuario desee el REEMBOLSO DE SU DINERO en lugar de otro producto, se procederá de la siguiente manera:
- Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en compras realizadas dentro de los 15 días después de la fecha de compra.
- La devolución de dinero se realiza de la misma forma en la que realizo la compra, extornos en caso de pago con tarjetas y Depósito bancario en caso de transferencia bancaria. Deberá hacerse envió de los datos solicitados por correo electrónico. Toda devolución será solo por el valor del producto y no incluye gastos de envío.
- El plazo máximo del proceso de reembolso son 30 días hábiles. Se hace envío del comprobante de pago una vez realizado por correo electrónico.
- El producto, empaques y accesorios deben de estar en las condiciones originales y sin señales de uso. No se aceptarán devoluciones en caso los productos hayan sido modificados en sastrería.
- Los productos como ropa interior, corbatas, medias, bivirí, otros accesorios similares, mercadería en liquidación y aquellas modificada en sastrería no están sujetos a cambios ni devoluciones.
- En ningún caso el usuario podrá dejar abandonado el o los productos adquiridos mediante la tienda virtual en algún establecimiento de nuestras tiendas físicas, sin que antes exista conformidad para la devolución del dinero por parte del personal de tienda, caso contrario se hace totalmente responsable de lo que pudiera sucederle a la prenda.
Anulación y/o Cancelación del Pedido (Tienda Virtual)
En caso el usuario desee cancelar o anular su pedido una vez ya haya sido probada la transacción deberá solicitarlo vía correo a bcamilsac@gmail.com.
- Para compras efectuadas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso del monto se realizará mediante un agente externo encargado de la administración del medio de pago. En ese sentido, se deja constancia que la responsabilidad de nuestra tienda virtual www.ttoxedo.com culmina en el momento en el que se comunica al agente externo el reembolso de dinero. El plazo máximo del proceso de reembolso son 30 días hábiles.
- Una vez aprobado la anulación o cancelación, se generará una nota de crédito y se notificará al usuario el inicio del reembolso.
